Умови обміну та повернення
Порядок повернення товару
Щоб повернути або обміняти товар, придбаний в інтернет-магазині Hikvision.co.ua, виконайте кілька простих дій:
- Оформіть заявку на повернення. Заповніть форму на сайті в розділі Повернення товару. Вкажіть номер замовлення, контактні дані, найменування товару та причину повернення.
- Зв'яжіться з менеджером. Після оформлення заявки узгодьте порядок повернення за телефоном +380 (66) 520 80 05 або електронною поштою info@hikvision.co.ua. Менеджер надасть необхідну інформацію для відправлення товару.
- Підготуйте товар. Перевірте комплектацію, наявність усіх аксесуарів, документів та упаковки. Для повернення товару належної якості необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Підготуйте документ, що підтверджує покупку.
- Передайте товар на повернення. Надішліть товар службою доставки «Нова пошта» за узгодженими реквізитами або передайте його особисто за попередньою домовленістю з менеджером.
- Дочекайтеся перевірки товару. Після отримання ми перевіримо стан, комплектацію товару та відповідність умовам повернення. За результатами перевірки менеджер повідомить про подальший порядок повернення коштів або обміну товару.
Якщо товар має несправність або виробничий дефект, повідомте про це менеджера. За необхідності проводиться перевірка якості або експертиза в порядку, передбаченому законодавством України.
Куди та як можна повернути товар?
Повернути товар, придбаний в інтернет-магазині Hikvision.co.ua, можна таким способом:
Відправлення Новою поштою по Україні
Ви можете надіслати товар із будь-якого населеного пункту України через відділення «Нової пошти». Перед відправленням обов'язково зв'яжіться з нашим менеджером та отримайте актуальні реквізити одержувача, адресу відділення й контактний телефон для оформлення відправлення.
Контакти для узгодження повернення:
- Телефон: +380 (66) 520 80 05
- Електронна пошта: info@hikvision.co.ua
- Адреса: м. Дніпро, Нова пошта №162
У разі повернення товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець, якщо інше не узгоджено з магазином. У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку визначаються відповідно до законодавства України.
Важливо: не надсилайте товар без попереднього погодження повернення та отримання актуальних реквізитів для доставки.
Повернення коштів та обмін товару
Як відбувається повернення коштів?
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан, комплектність та дотримання умов повернення. У разі підтвердження підстав для повернення коштів оформлюється відповідна процедура.
Кошти повертаються покупцеві способом, погодженим із магазином та відповідним вимогам законодавства України:
- на банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
Строк повернення коштів: кошти за товар належної якості повертаються в день розірвання договору купівлі-продажу. Якщо повернути кошти цього дня неможливо, повернення здійснюється в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів із дня розірвання договору.
Сума повернення визначається відповідно до законодавства України та умов покупки.
Чи можна обміняти товар на інший?
Так, ви можете звернутися для обміну товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання встановлених законом вимог.
Якщо придбаний товар не підійшов за характеристиками, розмірами, функціональністю або з інших причин, ви можете вибрати аналогічний товар або, за погодженням із магазином, іншу модель із доступного асортименту.
Якщо вартість нового товару відрізняється від вартості поверненого, здійснюється відповідний перерахунок:
- якщо новий товар дорожчий — покупець доплачує різницю;
- якщо новий товар дешевший — різниця у вартості повертається покупцеві;
- якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може вибрати інший товар із перерахунком вартості або оформити повернення коштів.
Для оформлення обміну заповніть заявку на повернення товару або зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном +380 (66) 520 80 05 чи електронною поштою info@hikvision.co.ua.
